SCHIEDAM- Reizigers in Rotterdam en omstreken geven het vervoer van de RET in 2018 een 7,8. Dat is 0,1 punt hoger dan het landelijke gemiddelde. Vorig jaar gaven reizigers de RET een 7,7. Dit blijkt uit de resultaten van de OV-klantenbarometer, het jaarlijkse onderzoek naar de mening van reizigers in het OV in Nederland. Maurice Unck, algemeen directeur van de RET: “We zijn hier ongelooflijk trotsop. Ik ben alle collega’s, die elke dag weer hun beste beentje voor zetten om onze reizigers zo goed mogelijk op weg te helpen, enorm dankbaar voor hun inzet. En ik dank de reizigers voor dit mooie cijfer.”
Unck is temeer trots omdat het niet vanzelfsprekend was om er in 2018 op vooruit te gaan in klantwaardering. “We hadden natuurlijk graag gezien dat de metro’sop de Hoekse Lijn afgelopen jaar al reden. Daarnaast hebben we vooral op de metro relatief veel werkzaamheden en afsluitingen gehad en rijden we met bussen die tegen het einde van hun levensduur zitten.” Goede service voor de reizigers is dan extra belangrijk. “Je ziet dat onze persoonlijke benadering werkt. Een vrolijk goedemorgen, heldere uitleg en vriendelijke bejegening maken voor veel reizigers het verschil. We zijn onze reizigers dankbaar dat ze met ons reizen en onze inzet belonen.”
“Dat betekent niet dat we de komende jaren achterover kunnen leunen”, aldus Unck. “Want we zien dat de druk op onze capaciteit door verstedelijking en bevolkingsgroei blijft toenemen. Daarnaast heeft het Rijk ambitieuze klimaatdoelstellingen en wil het meer mensen in en rond de stad het OV in krijgen. Dat vraagt om de optimale benutting van ons netwerk én om aanvullende investeringen in de kwaliteit van het OV in de regio.Dus hogere frequenties en waar nodig extra lijnen en meer stations. De beoogde Oeververbinding is daarin een goede eerste stap.”
De cijfers:
•Tram was de grootste stijger in en scoort een 7,9. Bij tram scoorde de klantvriendelijkheid hoog (8,1), net als de rijstijl van de bestuurder en hetvinden van een zitplaats.
•Bus is gelijk gebleven op een 7,7. Positief werd vooral de klantvriendelijkheid en het makkelijk instappen beoordeeld.
•Metro is gelijk gebleven op een 7,7. Daar werd vooral de reissnelheid, punctualiteit en de reisinformatie in het voertuig goed beoordeeld.
•Over het geheel genomen voelen reizigers zich ontspannen tijdens de reis.
Verbeterpunten liggen onder meer op het gebied van reisinformatie bij verstoringen en informatievoorziening bij de instaphalte. De RET zal de verbeterpunten evalueren en waar mogelijk veranderingen doorvoeren.
FACEBOOK IS VERANDERD!
Berichten van media en bedrijven worden minder snel op uw Facebooktijdlijn getoond, tenzij u de ‘als eerste weergeven’ optie instelt. Dan blijven de berichten ten alle tijden te zien.
Maar natuurlijk kunt u de site van Webradio Torpedo ook rechtstreeks bezoeken: www.rijnmondnieuws.com
