SCHIEDAM- De Wijkondersteuningsteams (WOT) in Schiedam hebben in 2023 een nieuwe aanpak ingevoerd om volwassenen sneller van dienst te zijn. Door hulpvragen niet meer automatisch toe te wijzen aan het WOT van de wijk waar de bewoner woont, maar op basis van expertise en beschikbare capaciteit, worden bewoners sneller geholpen. Dit blijkt uit de cijfers, melden de WOT’s in het Jaarverslag.
Inwoners van Schiedam kunnen nu voor hulpvragen terecht bij elk WOT in de stad, wat hen meer flexibiliteit biedt in dag en tijdstip voor het inloopspreekuur. Deze verandering wordt positief ontvangen door de bewoners.
Daarnaast is Rogplus aangesteld voor de telefonische dienstverlening, met als doel inwoners snel en correct te helpen. Rogplus heeft ervaring met de afhandeling van hulpvragen over Wmo-voorzieningen en er zijn servicenormen vastgesteld voor de afhandeling van telefoongesprekken.
Voor onafhankelijke cliëntondersteuning is Adviespunt Zorgbelang gecontracteerd. Deze ondersteuning is gratis en helpt inwoners op het gebied van zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen.
Een onderzoek uitgevoerd door het Kenniscentrum van de gemeente Schiedam heeft geleid tot aanbevelingen voor verdere verbetering van de dienstverlening. Het WOT streeft naar het behalen van het kwaliteitslabel sterk sociaal werk en werkt aan een grotere bekendheid door middel van een communicatiecampagne.