MAASSLUIS- De servicenormen in de dienstverlening van de gemeente Maassluis wordt verbeterd, zo is althans het streven. Dit komt voort uit een motie en toezegging die op 2 juli 2024 tijdens de raadsvergadering werden aangenomen.
De servicenorm voor het beantwoorden van e-mails is verkort naar vijf werkdagen. Er is een dashboard ontwikkeld om de kwaliteit van dienstverlening te monitoren en een interne campagne gericht op bereikbaarheid en klantcontact start in november.
Om de kwaliteit van dienstverlening te garanderen, is een dashboard ontwikkeld dat managementinformatie biedt over terugbelverzoeken. Dit dashboard wordt in december uitgebreid naar e-mails en contactformulieren. De gemeente streeft ernaar om na het eerste kwartaal van 2025 90% van de terugbelverzoeken binnen de afgesproken termijn te verwerken.
Intern worden medewerkers actief betrokken bij het naleven van de servicenormen. Nieuwe medewerkers ontvangen training, en leidinggevenden worden via rapportages op de hoogte gehouden.
Naast deze maatregelen werkt de gemeente aan het verbeteren van de toegankelijkheid van informatie. Zo wordt informatie over verlopen paspoorten en ID-kaarten herschreven naar B1-taalniveau en voorzien van beeldtaal.
