SCHIEDAM- In Schiedam wordt het verpleeghuis Frankeland vaak geprezen als het beste verpleeghuis van Nederland. Echter, volgens een uitzendkracht genaamd Hanny, die anoniem wenst te blijven, is deze reputatie voornamelijk te danken aan de gedrevenheid van de directie om onderscheidingen na te streven.
Hanny, die als verzorgende IG niveau 3 via een uitzendorganisatie in de zorg werkt, heeft aanzienlijke en recente ervaring opgedaan binnen Frankeland. Uit een getoonde overeenkomst van Hanny met een uitzendorganisatie in de zorg, aangevuld met werkbriefjes blijkt dat ze langdurig en vrij recent binnen Frankeland heeft gewerkt. Hanny: “Ik kom als uitzendkracht overal over de vloer. Daardoor ken ik alle instellingen in de regio. Van praktisch alle huizen in Rotterdam, Krimpen, Hoogvliet en Spijkenisse tot aan het Vlaardingse Zonnehuis en François HaverSchmidt in Schiedam.” Haar werkzaamheden hebben haar een breed perspectief gegeven op de zorginstellingen in de regio.
Bij haar eerste aanstelling bij Frankeland werd Hanny onderdeel van de ‘Vliegende Brigade’, een team dat flexibel ingezet wordt waar nodig, zowel in de wijk als op de verpleegafdelingen. Ondanks de positieve berichtgeving in de media over Frankeland, ontdekte Hanny al snel dat de realiteit binnen dit verpleeghuis niet verschilt van die in andere instellingen. Ze merkte op dat ook Frankeland kampt met dezelfde soort misstanden die in de gehele zorgsector voorkomen. Hanny: “Door de vele juichende berichten in de pers waren mijn verwachtingen over Frankeland hooggespannen. Vertel mij wat over misstanden in de zorg, je maakt ze dagelijks mee, bij álle instellingen. En bij Frankeland is dat helaas niet anders. Binnen een uur had ik het al door; ook dit bejubelde verpleeghuis is gewoon net als elders.”
Frankeland pronkt met het PREZO gouden keurmerk, maar volgens Hanny zegt dit niets over de daadwerkelijke zorgkwaliteit die aan bewoners wordt geboden. Het keurmerk richt zich meer op administratieve aspecten zoals de orde van zorgdossiers. Voorafgaand aan een audit worden instellingen ingelicht, waarna bij Frankeland bewust roosters worden aangepast om ervoor te zorgen dat het ‘betere personeel’ aanwezig is op de dag van de controle. Tevredenheidsonderzoeken worden volgens Hanny ook selectief uitgevoerd. “En dan dat zwembad”, begint ze haar betoog, “iedereen mag er gebruik van maken. Ook de medewerkers -binnen bepaalde uren-. In de praktijk vind je in het zwembad vooral de geestelijk zelfredzame, somatische bewoners (niet PG). Precies de groep die ook het meest worden geënquêteerd over hun tevredenheid.”
De directie en het bestuur van Frankeland investeren veel tijd en energie in het behalen van goede resultaten op het gebied van keurmerken en onderscheidingen, meer dan andere organisaties die meer naar binnen gericht zijn. Hanny vergelijkt dit met de aanpak van Hans Beckers bij Humanitas Rotterdam, die ook sterk op publiciteit gericht was. De financiële kortingen die Humanitas van de Zorgkantoren ontvangt wegens wanprestaties, blijven volgens haar onderbelicht. Hanny: “Directie en bestuur van Frankeland steken gewoon heel veel tijd en energie in het goed scoren op zaken als keurmerken en onderscheidingen. Veel meer dan bij andere organisaties.”
Hanny raadt aan om ’s ochtends voor 11.00 uur onaangekondigd de gesloten PG-afdeling van Frankeland te bezoeken om de misstanden zelf te zien. Ze beschrijft situaties van onderbezetting, bewoners die ’s nachts niet verschoond worden. “Ruzies op de gang tussen verwarde bewoners onderling, waarbij niet wordt ingegrepen, omdat de verpleging al handen tekort komt bij het wassen. Geen nacontrole door collega’s op insuline-injecties. Pillen die niet of niet goed zijn afgetekend, waardoor niet duidelijk is of een bewoner het juiste heeft gekregen. Ik heb er incidenteel als uitzendkracht wel eens een artsenvisite moeten lopen. En die verpleeghuisarts zei niets. Was niet eens verbaasd. Dan denk je toch dat het dus vaker gebeurt.”
“Het fanatisme om naar buiten vooral goed te scoren zie je ook aan de manier waarop wordt gereageerd op de familie die terecht, misstanden binnen Frankeland via de media naar buiten heeft gebracht. Dan wordt er voortdurend gehamerd op de keurmerken en onderscheidingen. Gevolgd door een totaal zwijgen. Alles om de schone schijn op te houden”, aldus verzorgende Hanny.
** De Frankelandgroep heeft afgelopen week meermaals aangegeven niet te reageren op kritiek.
