VLAARDINGEN- Baliemedewerkers op het stadskantoor van Vlaardingen promoten bij 37% van de baliebezoeken de mogelijkheden van digitale dienstverlening. Dit is geconstateerd bij controles met de halfjaarlijkse mystery-onderzoeken naar onder andere de dienstverlening via telefoon en balie.
Uit de onderzoeken bleek dat bij 17% van de telefoontjes de medewerker verwees naar de mogelijkheden van de gemeentelijke website. Bij 27% van de telefoontjes was dit niet het geval. Bij 57% van de telefoontjes was verwijzing niet van toepassing.
Bij de balie deelde de baliemedewerker bij 37% van de baliebezoeken de voordelen van het bezoek aan de website mee. Bij 43% van de baliebezoeken was dit niet het geval en bij 20% was dit niet van toepassing.
