VLAARDINGEN– Inwoners van Vlaardingen ervaren steeds meer problemen bij het melden van klachten en aanvragen via de Buitenlijn, meldt de fractie Heel de Stad (HdS). Gemeentelijke toezeggingen zouden niet worden nagekomen en de communicatie zou te wensen overlaten. HdS stelt vragen aan het college en pleit voor een structurele verbetering van de dienstverlening.
Een recente zaak toont volgens HdS aan hoe moeizaam het proces verloopt. Ron Boers (HdS): ‘Een bewoonster van Vlaardingen diende op 3 december digitaal een aanvraag in voor de aanleg van een oprit voor haar scootmobiel. Na meerdere telefoontjes naar de Buitenlijn kreeg ze telkens te horen dat er spoedig contact zou worden opgenomen. Toen er geen reactie volgde, diende ze een klacht in. Uiteindelijk werd ze op een vrijdag teruggebeld met de mededeling dat er geen verdere actie werd ondernomen op haar klacht, maar dat de gemeente probeerde de aanvraag alsnog uit te laten voeren. Een concreet antwoord over de voortgang bleef uit.’
HdS ziet deze situatie niet als een op zichzelf staand incident, maar als een breder probleem. De fractie stelt voor om een vast terugkoppeltermijn van vijf werkdagen in te voeren, een digitale volgstatus voor meldingen beschikbaar te stellen en een automatische escalatie in gang te zetten als er geen reactie komt. Ook moet de gemeente actiever informatie verstrekken over voorzieningen zoals scootmobiel-opritten en snellere goedkeuring geven voor kleine aanpassingen.
De kwestie komt op een moment dat er al langer signalen zijn over tekortkomingen bij de Buitenlijn. Op 28 januari werd nog besproken hoe de dienstverlening verbeterd kon worden, maar vooralsnog ervaren inwoners weinig verschil, meent HdS.
Afgelopen donderdagavond hield burgemeester Bert Wijbenga (VVD) een stemming in de raad over de vraag of HdS de kwestie van de vrouw met scootmobiel aan de orde mocht stellen tijdens het vragenhalfuur. Een raadsmeerderheid vond van niet: de zaak was niet actueel genoeg.
