VLAARDINGEN- Het afgelopen jaar zijn in Vlaardingen dertig klachten geregistreerd bij de gemeentelijke ombudsman. Ongeveer evenveel als vorig jaar. Dat is opvallend, omdat door de lockdown de dienstverlening op een andere manier werd georganiseerd.
De ombudsman merkt in het Jaarverslag 2020 op dat de gemeente er bij de afhandeling van een aantal klachten voor kiest om een formele, juridische toon te gebruiken. Een meer empathische benadering zou voor inwoners wellicht leiden tot een prettiger contact met de gemeente. Het stadsbestuur neemt deze aanbeveling ter harte en zal hier in het klachtenproces meer aandacht aan besteden.
